Op het werk vonden ze het nodig een zeer bizarre storingsmelding te plaatsen:
DTV: Samsung decoders spugen smartcards uit
Verwachte oplostijd: 1-4-2010 23:59
Tijdens controle is er mogelijke) storing geconstateerd.
Product: Digitale Televisie
Decoders: Samsung DCB-9401R, Samsung DCB-B270R, Samsung DCB-H360R, Samsung DCB-H380R, Samsung DCB-P850R en de Samsung SMT-H3102
Omschrijving:
Wij hebben klantmeldingen ontvangen dat verschillende type Samsung decoders de smartcard uitspugen uit de smartcard lezer. De smartcard schiet hierdoor uit de decoder en kan objecten raken met een afstand van 1,4 meter. Indien een klant belt met een Samsung decoder, waarschuw de klant meteen. Laat hem de decoder vanaf de zij- of achterkant benaderen om de electriciteits stekker van de decoder uit het stopcontact te halen, voor zijn eigen veiligheid.
Wij zien hier graag nieuwe volledige meldingen van.
Vermeld hierbij (minimaal) de volgende informatie:
• Decoder merk:
• Decoder type:
• Smartcard nummer:
• Afgelegde afstand van de smartcard:
• Hoelang heeft de klant dit probleem al?
• Hebben de klant haar buren ook ditzelfde probleem?
En zo ja welke huisnummers?
• Graag met de klant een tracert uitvoeren naar 2 verschillende websites, wij zouden hiervan graag willen weten bij welke hop de trace stopt.
Vermeld de volledige tracert bij je CRT melding.
• Wat heb je zoal met de klant getest of gecontroleerd?
(Bijv: Bekabeling, aansluitwijze etc.)
• Telefoonnummer: